315投诉中心的述职报告

一、1—7月份主要工作成效

（一）消费申诉举报方面

开展了2009年3？15国际消费者权益日纪念活动，活动期间设立咨询台25个台、悬挂横幅30条、张贴标语50条，发放宣传资料1500余份。受理咨询案件1046件，全部回复；申诉案件101件，均调解落实，为消费者挽回经济损失6。7万元；受理举报案件76件，其中受理黑网吧44件，查处4件。对所有网点进行审验，取消不合格联络网点8个，重新选定新网点8个。目前，我县315维权网络点已达到547家，覆盖率100%

（二）公平交易工作

扫黄打非方面：组织开展了《六十年代饥荒史》、《江青和她的丈夫们》等30余起非法出版物的集中查处活动；直接查处“少儿版人民币”和“少儿八卦玩具”、非法光碟及卡通类非法出版物，查缴“少儿版人民币”6840套、“少儿八卦玩具”5760套。

传销方面：组织排查了“北京葆婴有限公司”、“山东安然纳米实业发展有限公司”；“新时代健康产业（集团）公司”、“沈阳新生活实业有限公司”涉嫌传销的情况；和公安机关联合捣毁5个涉嫌传销的窝点，疏散涉嫌从事传销人员330人；打击传销开展百日联合行动宣传活动，悬挂横幅10条，发放宣传材料20000余份。

还组织开展了人民币伪钞仪等5次专项整治活动

（三）黑网吧治理工作

制定了《温县工商局查处取缔黑网吧专项行动实施方案》、《温县工商局2009年暑期查处取缔黑网吧专项行动实施方案》，开展了黑网吧“雷霆”整治行动。上半年中心共接到黑网吧举报案件44起，全部分流到位，反馈29起，尚有14起未反馈，查处4起，暂扣电脑21台。继续对信息员进行回访，回访信息员及义务监督员289名。

（四）办案执罚工作

截止现在立案11件全部结案，当场处罚3件，共完成罚没收入49000元，没收侵权白酒330瓶，没收侵权洗发露24瓶，暂扣侵权玉米种4包。

二、配合主管领导及其他领导方面

在配合主管领导及其他领导工作中，能积极主动听取领导及其他领导的指挥，对领导分配的任务，我们不折不扣的完成。如：市局要求查处“克登庸”传销情况时，我中心积极进行补充调查，多次向市局当面汇报，认真完成了上报任务。又如在县局企业信息录入期间，服从分管领导的安排，抽调3名熟悉电脑的同志，加班加点，圆满的完成了任务。

针对对口单位多，我们能够积极与市局各个科室主动沟通，早请示、早汇报，取得上级领导的支持和理解，形成上下级和谐的工作关系和局面。

三、党风廉政方面

能严格按照市局执法行为规范，熟悉职责，用语规范，对受理的咨询、申诉、举报，事事有答复，件件有回音。努力营造政府与消费者的连心桥，树立工商部门执法为民的良好形象。严格按照局规章制度办事，严格请销假制度，车辆出入、使用制度及着装等有关规章制度。

四、存在问题及不足：

1、工作上以上级不批评为原则，工作上亮点不多，创新意识不强；

2、执罚方面，没有独特的办案理念，存在为任务而罚款的理念，造成工作被动。

3、执行制度方面，仍有着装不规范现象发生；

4、学习与工作实践不能有机统一，存在眼高手低的情况。

五、下一步工作打算

1、工作上多思考，多调研，出亮点。

2、在治理黑网吧工作方面，在受理举报的基础上及时收集相关信息，将整治工作推向一个新的阶段。

3、在打击传销方面，除积极宣传外，主动与公安机关及其它单位查处传销活动窝点。